التفكير التصميمي: خطوات أساسية لابتكار حلول مُبتكرة مُوجهة نحو العملاء

التفكير التصميمي ليس مفهوماً جديداً. فقد تمت صياغة المصطلح في أواخر الستينيات. ومع ذلك، فقد اكتسب المفهوم شعبية كبيرة في السنوات الأخيرة، بعد نمو ما يسمى بالنهج “القائم على التصميم”.

عند إعطاء الأولوية للتصميم، تصبح الشركات تلقائيًا أكثر تركيزًا على العملاء. يعد هذا التحول في التركيز، من افتراض احتياجات العملاء إلى فهم احتياجات العملاء، أمرا أساسيا للنجاح.

وقد وجدت دراسة أجرتها شركة ماكنزي McKinsey لمدة 10 سنوات أن الشركات التي تعتمد على التصميم “تفوقت على مؤشر ستاندرد آند بورز 500 بنسبة 219٪.”

بداية التفكير التصميمي

كان العالم المعرفي هيربرت أي سايمون الحائز على جائزة نوبل أول من ذكر التفكير التصميمي كطريقة للتفكير في كتابه العلوم الاصطناعية (1969). وقد أرست مساهماته طوال السبعينيات أسس التفكير التصميمي وعملية التفكير التصميمي.

تعرّف مؤسسة التصميم التفاعل التفكير التصميمي بأنها “العملية التكرارية غير الخطية التي تستخدمها فرق العمل لفهم المستخدمين، وتحدي الافتراضات، وإعادة تحديد المشاكل وإيجاد حلول مبتكرة لوضع نماذج أولية واختبارها.”

في عام 1991، تم تأسيس شركة IDEO التي جلبت مفهوم التفكير التصميمي إلى التيار الرئيسي. و بعد فترة وجيزة، نشر ريتشارد بوكانان مقالته “مشاكل شريرة في التفكير التصميمي”.

وبالانتقال سريعًا إلى عام 2004، أسس ديفيد كيلي مدرسة التصميم d.school .

يجدر التنويه إلى أن العديد من الإشارات السابقة إلى “التفكير التصميمي” كانت في مجالات الهندسة المعمارية والهندسة.

عند الحديث عن التفكير التصميمي، يجب أن نشير إلى مصطلح “المشاكل الخبيثة ” الذي صاغه عالم نظريات التصميم هورست ريتل لوصف المشاكل “متعددة الأبعاد و شديدة التعقيد”

ووفقًا للمنتدى الدولي للتفكير التصميمي، فإن المشاكل الخبيثة هي “جوهر التفكير التصميمي” لأن هذه “المشاكل المعقدة ومتعددة الأبعاد هي التي تتطلب منهجية تعاونية لاكتساب فهم عميق لاحتياجات البشر ودوافع البشر وسلوكهم.”

تتألف عملية التفكير التصميمي من خمس مراحل: التعاطف، التعريف، وضع الأفكار، وضع النموذج الأولي والاختبار.

المراحل الـ 5 لعملية التفكير التصميمي

المرحلة الأولى من عملية التفكير التصميمي هي التعاطف. أي البحث عن احتياجات المستخدمين لفهم مشاكلهم. من خلال التعاطف، يمكن للمصممين تنحية افتراضاتهم جانبًا والتركيز على المستخدمين واحتياجاتهم.

بعد ذلك، يحين وقت تعريف تلك الاحتياجات والمشكلات باستخدام البيانات التي تم جمعها من الخطوة الأولى. هنا يجب على الفريق تحليل البيانات و الملاحظات من أجل تحديد المشاكل الأساسية.

في هذه المرحلة قد يقوم الفريق بإنشاء نماذج لشخصيات المشترين للحفاظ على نهج يركز على العميل. البيانات أو المشاكل التي تنشأ من هذه المرحلة هي غالبًا ما يشار إليها باسم “بيانات المشكلة”.

الخطوة الثالثة هي التفكير و تبادل الافكار. يحتاج الفريق إلى التفكير خارج الصندوق للكشف عن حلول للمشاكل التي ظهرت في الخطوة الثانية.

الخطوة الرابعة هي وضع النماذج الأولية. هذه مرحلة تجريبية يسعى فيها الفريق إلى إيجاد أفضل حل لكل مشكلة. يمكنك اختيار إنشاء عدة إصدارات بميزات مختلفة لمنتجك حتى تتمكن من “اختبارها” في المرحلة التالية.

وأخيرا، حان وقت اختبار النماذج الأولية الخاصة بك. ومع ذلك، وبما أن التفكير التصميمي يعتبر تكراريا، فقد لا تكون هذه هي المرحلة الأخيرة. مهما كانت المعلومات أو الدروس التي تحصل عليها من هذه المرحلة، يمكنك العودة إلى لوحة التنظيم و ترتيب الافكار.

قد تأخذك نتائج مرحلة الاختبار إلى مرحلة “التعريف” مرة أخرى، مما يدفعك إلى المرور بعدة مراحل من عملية التفكير من جديد.

اقرأ أيضًا: قيادة المنتج مقابل قيادة المبيعات: أيهما أفضل للشركات التقنية الناشئة؟

الوصفة السرية

لكي تنمو الشركات وتبقى قادرة على المنافسة، تحتاج إلى الابتكار. يساعد التفكير التصميمي في عملية الابتكار، خاصة في البيئات سريعة النمو باستخدام التفكير التصميمي، تتعاون فرق العمل للتعمق في احتياجات العملاء أو المستخدمين لابتكار حلول لاحتياجات العملاء.

بالإضافة إلى ذلك، فإن الهدف النهائي من استخدام عملية التفكير التصميمي هو الحصول على نتيجة ”مرغوبة ومجدية وقابلة للتطبيق“ وجدت دراسة أجرتها شركة ماكينزي “ارتباطًا قويًا” بين التفكير التصميمي والأداء التجاري.

فالشركات التي استخدمت عمليات التفكير التصميمي كانت أكثر عرضة بنسبة 32% لزيادة إيراداتها وأكثر عرضة بنسبة 56% لزيادة العائد الإجمالي للمساهمين. وذلك مقارنة بالشركات التي لم تستخدم التفكير التصميمي. وأُجريت الدراسة على مدى خمس سنوات.

شمل بحث ماكينزي ثلاثة قطاعات رئيسية ، وهي التكنولوجيا الطبية والسلع الاستهلاكية والخدمات المصرفية للأفراد. واستناداً إلى أبحاثهم ، أشارت ماكينزي إلى “إمكانية هائلة للنمو الذي يقوده التصميم في قطاعي المنتجات والخدمات على حد سواء.”

يمكن رؤية مثال واحد على التفكير التصميمي والابتكار مع منصة التواصل الاجتماعي إنستجرام. في عام 2010 ، أطلقت الشركة منتجها الأولي. لكنها لم تتوقف عند هذا الحد. ركز مؤسسو إنستجرام على أهم ميزات التطبيق ، وهي مشاركة الصور والإعجابات والتعليقات.

و قامت المنصة بتكرار التجربة وبعد بضعة أشهر أطلقوا إصدارًا آخر أدى إلى 100,000 عملية تنزيل في أسبوع. وفي غضون شهرين، حصل إنستجرام على أكثر من 2 مليون مستخدم.

و مثال آخر على نجاح التفكير التصميمي هو نتفليكس Netflix. باستخدام التفكير التصميمي ، قامت نتفليكس بتحويل صناعة الترفيه من خلال إنشاء تجربة عملاء شخصية بناءً على سلوكيات وتفضيلات المشاهدين.

و استخدمت نتفليكس تحليل البيانات والتعلم الآلي لرؤية أنماط مشاهدة العملاء وإنشاء توصيات تلبي تلك الأنماط والأذواق.

بالانتقال إلى مرحلتي النماذج الأولية والاختبار في عملية التفكير التصميمي ، أجرت نتفليكس تجارب على ميزات مختلفة مثل خيار تخطي المقدمة.

اقرأ أيضًا: 7 طرق لتأمين مستقبل عملك في عام 2024 وما بعده

كيفية التعامل مع اضطرابات السوق باستخدام التفكير التصميمي

على الرغم من الاسم ، لا ينبغي أن يقتصر التفكير التصميمي على فريق أو قسم واحد. فالتفكير التصميمي يعزز الابتكار. فهو يساعد الفرق على تحسين اتصالاتهم الداخلية ، ويزيد التعاون ، ويترجم في النهاية إلى نتائج أفضل للمنتج والشركة بأكملها. بعبارة أخرى، يجب أن يكون التفكير التصميمي جزءًا من ثقافة الشركة.

عندما تجتمع فرق العمل المختلفة لتبادل الأفكار، يمكنهم إنتاج المزيد من الحلول والأفكار لضمان تلبية المنتج لاحتياجات العملاء بشكل أفضل.

يمكن أن يساعد التفكير التصميمي أصحاب المنتجات ومهندسي البرمجيات والمصممين وفرق المبيعات والتسويق على رؤية المشاكل من وجهات نظر مختلفة. كما أنه يساعد الفرق المختلفة على الوصول إلى العملاء للحصول على فهم أفضل للشخصيات ونقاط ضعفهم.

من خلال التركيز على احتياجات العملاء، تساعد منهجية التفكير التصميمي فرق العمل المختلفة على اكتشاف نقاط الضعف واستخدامها لتحسين المنتج و تحسين التواصل مع أصحاب المصلحة والعملاء.
فبدلاً من التركيز على الافتراضات، يمكن لفرق التصميم والمنتج والفرق التقنية إجراء تجارب و تبادل الافكار وطرح الأسئلة. معًا لديهم فرصة أفضل لخلق حد ادنى من المنتجات القابلة للتطبيق بطريقة أفضل و خلق استراتيجية للانتقال إلى السوق.