استراتيجيات تحسين التكلفة لمؤسسات الرعاية الصحية
بلغت قيمة صناعة خدمات الرعاية الصحية العالمية 7,975.87 مليار دولار أمريكي في عام 2023, وهو ما يمثل معدل نمو سنوي مركب بنسبة 6.3% منذ عام 2022. ومن المتوق أن ينمو إلى 9,816.85 مليار دولار أمريكي في عام 2027 بمعدل نمو سنوي مركب قدره 5.3%.
تُعد تكنولوجيا الرعاية الصحية مساهماً كبيراً في هذا النمو. يُشار إليها أحيانًا بتكنولوجيا المعلومات الخاصة بالرعاية الصحية، وقد بلغت قيمة هذا السوق وحده 663 مليار دولار في عام 2023، ومن المتوقع أن تشهد نموًا كبيرًا بمعدل نمو سنوي يبلغ 15.8% بحلول عام 2030.
يُعد الاستخدام المتزايد للهواتف الذكية والطلب المتزايد على مراقبة المرضى عن بُعد من بين أهم أسباب هذا النمو المضاعف المتوقع.
ليس من الغريب أن يكون قطاع الرعاية الصحية من القطاعات التي تكافح ارتفاع التكاليف بصفتها واحدة من أكبر وأهم الصناعات حول العالم. لا يقتصر الأمر على التضخم الذي يؤثر على تكلفة الرعاية الصحية والخدمات الطبية، على الرغم من أنه مساهم رئيسي، ولكن مع تقدم التكنولوجيا تتطور أيضًا الإجراءات والاحتياجات الطبية للمرضى.
أظهرت الأبحاث التي أجرتها شركة ديفينيتيف هيلث كيرDefinitive Healthcare أن الرواتب والمستلزمات الجراحية تمثل الحصة الأكبر من التكاليف بالنسبة للمؤسسات الطبية. وهذا يجعل من الصعب على المرافق الصحية خفض نفقاتها دون التأثير على الجودة.
ومع ذلك، فإن ترشيد التكاليف يسمح للمستشفيات وشركات الرعاية الصحية بشكل عام، تقليل تكلفتها، وتبسيط عملياتها، وإيجاد طرق جديدة لزيادة الإيرادات.
الخطوة الأولى: التدقيق التشغيلي
قبل أن تتمكن مؤسسة الرعاية الصحية من البدء في ترشيد التكاليف، تحتاج إلى إجراء تدقيق تشغيلي مفصل. لا يقتصر هذا الفحص على تحليل نفقات المؤسسة المختلفة فحسب، بل تفحص عملية التدقيق رحلة المريض بأكملها، والإجراءات المتخذة في كل خطوة، وأداء الفرق المختلفة المعنية.
تقوم عملية التدقيق بفحص رحلة المريض بأكملها، و فحص الإجراءات المتخذة في كل خطوة، وأداء الفرق المعنية.
• الوقت المهدر هو أحد العناصر الرئيسية التي تساهم في ارتفاع التكاليف. و تسلسل إجراءات الفحص الطبي
• جودة تقارير الأطباء
• اجراءات التأمين والمطالبات، وكذلك شروط التعاقد مع شركات التأمين.
تم تصميم المراجعات الداخلية لمساعدة المستشفيات والمؤسسات الطبية على تقييم عملياتها وأنظمتها وإنفاقها. فهي تساعدهم على إيجاد طرق لجعلهم أكثر كفاءة، مع الحفاظ على سلامة المرضى وسريتهم وكذلك ضمان الامتثال للقوانين واللوائح المحلية.
على سبيل المثال، قد يراجع التدقيق الداخلي رحلة المريض منذ لحظة حجز موعد حتى استلام أوراق خروجه. و قد يشمل ذلك الوقت الذي يستثمره موظفو الاستقبال والطاقم الطبي وصولاً إلى المحاسبة والتأمين والمتابعة.
بالنسبة لمؤسسة الرعاية الصحية، قد يكون من المفيد إجراء العديد من عمليات التدقيق الداخلي، حيث يقوم كل منها بفحص جزءًا من عملية الرعاية الصحية بدقة.
على سبيل المثال، قد يراجع المستشفى عملياته منذ لحظة دخول المريض إلى المبنى حتى لحظة مغادرته. كما يجوز إجراء مراجعة موازية لإجراءات الأطباء والممرضات لرؤية المرضى ومعالجتهم.
قد يكشف المراجعة عن سوء التواصل مع المرضى، أو طول انتظارالمرضى لرؤية الأطباء، من بين مجالات أخرى. و يمكن لهذة العملية تحسين القيمة والتكلفة لخدمة كل من مؤسسة الرعاية الصحية و المرضى.
بالاضافة الى ذلك، قد تقوم المستشفى بإجراء تدقيق لمراجعة التسويق والمبيعات وكذلك عملياتها ومفاوضاتها مع مقدمي التأمين الصحي. قد يقدم هذا التدقيق رؤى حول مجالات الاحتيال أو الإيرادات المهدرة أو ببساطة فرص تحسين الإنفاق.
من خلال إجراء هذه السلسلة من عمليات التدقيق، قد تكشف المؤسسة الطبية طرق لإعادة التفاوض على عقود أفضل مع مقدمي خدمات التأمين الصحي، و طرق لتقليل الإنفاق وتحسينه، وزيادة تدفقات الإيرادات من خلال توفير خدمات جديدة للمرضى.
مصادر دخل جديدة
يعد تقديم خدمات تكميلية جديدة باستخدام مواردك الحالية – دون الإفراط في استغلالها – طريقة رائعة لزيادة الإيرادات باستخدام نفس التكلفة.
على سبيل المثال، يمكن أن يقلل توفير الرعاية المنزلية أو زيارات الأطباء في المنزل من عدد المرضى والضغط والفوضى في أماكن الانتظار بالمستشفيات. كما أنه يوفر فرصًا للمرضى المسنين للحصول على الرعاية الطبية التي يحتاجونها ودفع تكاليفها من راحة منازلهم.
ومن الأمثلة الأخرى إضافة خدمات العيادة إلى المستشفى أو خدمات الرعاية الإضافية إلى العيادة الشاملة.
الخطوة الثانية: تحسين التكاليف
ستُظهر نتائج التدقيق الثغرات والمجالات المحتملة التي يمكن لمؤسسة الرعاية الصحية تحسينها وتقليل تكلفتها وزيادة كفاءتها. و الخطوة التالية هي تنفيذ استراتيجية تحسين التكاليف.
تُعد التكنولوجيا إحدى الأدوات الأساسية التي تساعد على تحسين عمليات المنظومة الصحية. يمكن أن يؤدي تحسين كفاءة العمليات باستخدام الذكاء الاصطناعي إلى زيادة سرعة التسليم والدقة في تقديم الخدمة الطبية.
على سبيل المثال، يمكن لأخصائيي الرعاية الصحية استخدام خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات التصوير الطبي وتقديم تشخيصات سريعة ودقيقة. وبالمثل، يمكن استخدام برنامج التعرف التلقائي على السرعة لتوثيق المعلومات الطبية بشكل أكثر دقة.
يمكن أن يساعد التدقيق وتحسين جودة رعاية المرضى المستشفيات والمراكز الطبية على زيادة الاحتفاظ بالمرضى والتنبؤ بالإيرادات.
يمكن أن يؤدي استخدام التكنولوجيا إلى تحسين الأداء التشغيلي من خلال استخدام تطبيقات الحجز لاستقطاب المزيد من المرضى وتتبع رحلات علاجهم وتجاربهم، مما يؤدي الى تقليل الاعمال الورقية و النفقات عن طريق الاعتماد على نظام دفع و حجز المواعيد آليا.
يجب على مقدمي خدمات الرعاية الصحية استخدام البيانات والتحليلات لتحسين عملية اتخاذ القرار في الأنشطة اليومية والأعمال والعمليات والإنفاق والتوظيف أو أي مجال آخر. يمكن أن تتنوع البيانات من مصادر الإيرادات الواردة وعدد شركاء التأمين الصحي وكيفية مساهمتهم في الإيرادات السنوية للمستشفى وغيرها. تعتبر صناعة الرعاية الصحية صناعة سريعة التطور. تتمثل إحدى طرق تحسين التكاليف في مجال الرعاية الصحية في مساعدة الفرق على التكيف مع التغييرات واللوائح الجديدة. سواء كانت هذه التغييرات داخلية أو خارجية مثل القوانين أو التشريعات الجديدة.
يساعد رفع مستوى مهارات فرق الرعاية الصحية والاداريين بـها على تحسين الإنفاق من خلال زيادة الاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل ترك الموظفين للعمل أو فصلهم. كما أن القيام بذلك يقلل من تكاليف التوظيف والوقت اللازم لتعيين موظفين جدد مثل الممرضين أو الأطباء أو حتى الإداريين.
يمكن أن تساعد الاستعانة بمصادر خارجية للوظائف غير الأساسية مثل الموارد البشرية والتوظيف وإدارة المرافق وبعض العمليات المالية في تحسين تكاليف الرعاية الصحية.
يمكن أن يؤدي إجراء تقييمات منتظمة للوضع المالي لمؤسستك إلى جانب التوقعات المالية إلى تقديم صورة أوضح عن وضع مؤسستك وما يجب عليك فعله لتحسينها.
