استراتيجيات فعالة لزيادة العائد على الاستثمار في عالم التسويق الرقمي

من المتوقع أن يتجاوز الإنفاق على الإعلانات في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا 12 مليار دولار بحلول نهاية عام 2024، مقارنة بحوالي 9.2 مليار دولار في عام 2021، وفقًا لشركة الأبحاث الألمانية ستاتيستا (Statista).

في التسويق الرقمي، تساعد حسبة بسيطة ولكن غالبًا ما يتم تجاهلها لتتبع عائد الاستثمار (ROI) في التحقق من فعالية حملتك.

تتكون المعادلة من قسمة صافي أرباحك على إجمالي تكاليف التسويق الرقمي ثم ضرب الناتج في 100. و كقاعدة عامة، تُعتبر نسبة 5:1 من عائد الاستثمار التسويقي جيدة لمعظم الشركات، بينما تعتبر نسبة 10:1 ممتازة. تعتبر هذه النسبة تقديرية ويمكن أن تختلف بناءً على عدة عوامل بمرور الوقت، وقد تصل أحيانًا إلى 2:1، وهي نتيجة إيجابية.

ومع ذلك، إذا كان من السهل حساب العائد على الاستثمار للتسويق الرقمي، فلماذا يهمل الكثيرون تقييمه؟

غالبًا ما يؤدي عدم متابعة العائد على الاستثمار إلى إدراك الشركات أن استثماراتها لا تؤتي ثمارها وقت متأخر جدًا. ومع ذلك، غالبًا ما تكافح الشركات في تحديد العوامل المعرقلة لحملاتها التسويقية الرقمية بدلاً من الاعتراف بوجود عامل معرقِل.

3 أخطاء للتسويق الرقمي وما يمكن تعلمه منها

يمكن أن تساعد دراسة اخطاء التسويق الرقمي البارزة الشركات على تعزيز العائد على الاستثمار من التسويق الرقمي مع تجنب مراحل التجريب المكلفة.

1- مرطب شفاه شيتوس (Cheetos)

إذا كان الناس يلتهمون حتى فتات الشيتوس على أصابعهم، فمن المؤكد أنهم سيحبون مرطب الشفاه بنكهة الشيتوس، أليس كذلك؟
في الحقيقة لا.

قد تكون المغامرة في أسواق جديدة أسهل مع وجود علامة تجارية راسخة، ولكن هذا ليس أمراً مفروغاً منه. في عام 2005، شعرت شركة فريتو-لاي التابعة لشركة بيبسيكو بالمذاق المر لعدم تطابق المنتج مع العلامة التجارية الذي تفاقم بسبب سوء تنفيذ حملة تسويقية.

وعلى الرغم من وعود فريتو-لاي بتجربة فريدة من نوعها، واجهت الشركة سخرية شديدة على وسائل التواصل الاجتماعي وكافحت لإقناع جمهورها المستهدف بأن نكهة الجبن طويلة الأمد تستحق التجربة. في الواقع، لقد أثار ذلك نفور حتى أكثر محبي شيتوس المخلصين، مما أدى إلى التوقف السريع عن استخدام مرطب الشفاه.

في فاليويت ، نؤكد على أهمية استطلاع احتياجات وتوقعات جمهورك المستهدف قبل إطلاق منتج جديد، خاصةً عندما ينحرف المنتج عما هو مقبول بالفعل في السوق ويعتمد بشكل كبير على استراتيجية تسويق رقمية تغري المستهلكين بتبني تجربة جديدة للعملاء.

2- حملة بي إم دبليو (BMW) الشرق الأوسط

يمكن لصوت محرك السيارة القوي أن يثير الإعجاب. ومع ذلك، فقد ذهبت بي إم دبليو إلى أبعد من اللازم عند محاولتها إيصال هذه النقطة في الشرق الأوسط.

ففي عام 2016، حاولت شركة أبوظبي موتورز، الموزع المعتمد للشركة الألمانية في العاصمة الإماراتية، أن تدمج بين شغف الإماراتيين: السيارات وكرة القدم. وقد أظهرت الحملة التسويقية مشجعي فريق نادي العين لكرة القدم وهم ينشدون النشيد الوطني لدولة الإمارات العربية المتحدة ولكنهم توقفوا في منتصف الطريق عند سماع صوت محرك سيارة بي إم دبليو.

استاء المواطنون بشدة من إساءة استخدام النشيد الوطني، مما دفع المدير العام لشركة أبوظبي موتورز، أرنو هوسلمان، إلى سحب الإعلان وإصدار اعتذار علني. كما أدى رد الفعل العنيف إلى حل مجلس إدارة نادي العين وشركة الاستثمار التابعة له.

وتقف هذه القضية دليلاً على أهمية مراعاة ثقافة الجمهور المستهدف عند إنشاء حملتك الإعلانية.

3- تغريدة برجر كينج (Burger King) في يوم المرأة

لا تقتصر أخطاء التسويق الرقمي على الشركات الصغيرة أو عديمة الخبرة. في عام 2021، قررت شركة برجر كينج المملكة المتحدة إشراك الجمهور في اليوم العالمي للمرأة من خلال سلسلة تغريدات على تويتر – الآن X – بدأت بتغريدة متحيزة جنسيًا “النساء ينتمين إلى المطبخ”.

وقد لفتت التغريدات الانتباه، ولكن ليس للأسباب التي توقعتها الشركة. وفي حين أن التغريدة المثيرة للجدل أعقبتها تغريدة أخرى جاء فيها: ”إذا أردن ذلك، بالطبع“، إلى جانب إحصائية مفادها أن 20% فقط من الطهاة في المملكة المتحدة من النساء، إلا أن قلة من الناس وجدوها مقنعة، خاصة في اليوم العالمي للمرأة.

وكان رد الفعل العنيف بمثابة تذكير حاد بأن عدم وضوح الموقف واستخدام الصور النمطية والتحيزات الاجتماعية كطعم للنقرات يمكن أن يأتي بنتائج عكسية.

اقرأ أيضًا: كيفية قياس نجاح استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بك

3 خطوات لزبادة العائد على الاستثمار من التسويق الرقمي

يجب أن يكون وجود أخطاء التسويق الرقمي بين الشركات متعددة الجنسيات الراسخة، على الرغم من ميزانياتها الكبيرة وقواعد عملائها الضخمة، بمثابة تشجيع مفيد للشركات الصغيرة بدلاً من ردعها عن التجريب والابتكار.

علاوة على ذلك، توفر هذه الحالات من التنفيذ دون المستوى فرصاً قيّمة للتحليل الاستراتيجي وتحسين الأداء.
ولتعظيم العائد على الاستثمار في التسويق الرقمي، يجب على الشركات النظر في تنفيذ استراتيجيات التسويق الرقمي التالية القائمة على الأدلة

1- التواصل مع العملاء الحاليين

تخيل محاولة التواصل مع الإيطاليين بالتحدث باللاتينية القديمة. في أي لحظة ، من المحتمل جدًا أن يتم سوء فهمك – على الرغم من أن الأشخاص من ما يعرف الآن بإيطاليا كانوا سيفهمونك في الماضي.

مثلما تتطور اللغات، يتطور كذلك جمهورك المستهدف. نظرًا لأن احتياجات العملاء وتوقعاتهم تتغير بمرور الوقت، فمن الضروري أن تستطلع وجودهم على الإنترنت وتبقى على دراية بسلوكهم للتواصل معهم بفعالية.

ووفقًا لفريد رايشهيلد من شركة باين آند كومباني (Bain & Company)، فإن زيادة الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن تؤدي بالفعل إلى زيادة الأرباح بنسبة 25% إلى 95%.

2- تحسين الحملات الاعلانية ذات الأداء الضعيف

يعد اختبار A/B – وهو طريقة تقارن نتائج استراتيجيتين افتراضيتين – طريقة فعالة لإعادة تقييم الجماهير المستهدفة وإعادة تقويم الحملات التي لم تعد تحقق النتائج المتوقعة.
يمكن دعم هذا الاختبار من خلال مقاييس تفاعل وسائل التواصل الاجتماعي، والتي يمكن قياسها وتحليلها باستخدام الأدوات المضمنة داخل هذه المنصات أو منصات التحليلات المتخصصة مثل إحصاءات جوجل (Google Analytics) و إحصاءات أدوبي (Adobe Analytics.)

بالإضافة إلى ذلك، تعمل أتمتة مقاييس المشاركة من خلال تقنيات مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي على تعزيز دقة البيانات وتكاملها. وهذا يسمح لفريق التسويق الرقمي لديك بالتركيز بشكل أكبر على الإبداع بدلاً من قضاء الوقت في جمع البيانات، كما هو موضح في بحث نشرته المجلة الدولية للإدارة (IJM).

3- مراجعة إدارة التكاليف بانتظام

التكاليف ليست ثابتة. فما كان يمكن للمرء أن يشتريه بمبلغ 10 دولارات قبل خمس سنوات لم يعد هو نفسه ما يمكن شراؤه بهذا المبلغ اليوم. وهذا التغيير لا يرجع فقط إلى التضخم بل أيضاً إلى التقلبات في التكاليف التشغيلية، بما في ذلك أسعار السلع والعمالة والطاقة.

إن إجراء عمليات التدقيق المالية والتشغيلية المنتظمة أمر ضروري لتحديد العلامات المبكرة لتآكل الأرباح التي يمكن أن تؤثر سلباً على عائد الاستثمار. من خلال مراجعة التكاليف باستمرار، يمكنك وضع أهداف واضحة وتعزيز التعاون بين فريقي التسويق والمبيعات، مما يمهد الطريق في نهاية المطاف لتحقيق النجاح الاستراتيجي.

ابدأ في تحسين العائد على الاستثمار في التسويق الرقمي اليوم

يُعد تحسين العائد على الاستثمار في التسويق الرقمي أمرًا ضروريًا لزيادة فعالية استثماراتك إلى أقصى حد وضمان استدامة نمو أعمالك. من خلال تنفيذ استراتيجيات رئيسية مثل البقاء على دراية باحتياجات عملائك المتطورة، والتحسين المستمر للحملات ذات الأداء الضعيف، وإجراء عمليات تدقيق منتظمة لإدارة التكاليف، يمكنك إنشاء استراتيجية تسويق رقمي أكثر كفاءة وتأثيرًا.