كيف تقيس نجاح استراتيجيتك للتحول الرقمي

التحول الرقمي ليس مجرد تبني حلول تقنية أو بعض أدوات الذكاء الاصطناعي الجديدة تواجه الشركات في جميع أنحاء العالم تعقيدات التحول الرقمي، وهو عملية تتطلب تغييرًا عميقًا في العمليات والثقافة.

التحول الناجح ليس مجرد تبني التكنولوجيا؛ بل يتعلق باستخدامها لتحسين العمليات الداخلية، وتعزيز تجارب العملاء، وتعزيز ثقافة داخلية تعتمد على التكنولوجيا الرقمية أولاً.

على الرغم من الأرقام الواعدة، إلا أن 70 % من مساعي التحول الرقمي ”لا تحقق أهدافها“، حسبما أظهر بحثا أجرته شركة الاستشارات الإدارية العالمية الأمريكية مجموعة بوسطن كونسلتينج (BCG) وهذا حتى بين الشركات الأفضل أداءً.

من المتوقع أن يقترب الإنفاق العالمي على التحول الرقمي من 3.9 تريليون دولار بحلول عام 2027، بمعدل نمو سنوي مركب لمدة 5 سنوات يبلغ 16.1%، وفقًا لما أظهرته بيانات مؤسسة البيانات الدولية (IDC).

تشير مؤسسة البيانات الدولية أيضًا إلى أن الولايات المتحدة ستستحوذ على 35.8% من الإنفاق العالمي على التحول الرقمي، تليها منطقة آسيا والمحيط الهادئ (بما في ذلك اليابان والصين) بنسبة 33.5%. وأخيرًا، ستستحوذ منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على النسبة المتبقية البالغة 26.8% من الإنفاق العالمي.

ولكن الإنفاق على التحول الرقمي شيء، وتحقيق النتائج وقياس النجاح هو شيء آخر.

الأخطاء الشائعة عند قياس النجاح

من السهل تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ووضع الخطوط العريضة للاستراتيجية. ومع ذلك، تفشل 79٪ من الشركات في محاولات التحول الرقمي الخاصة بها.

أحد أكثر الأخطاء شيوعاً هو وضع أهداف غير واقعية، وهي طريقة مؤكدة لضمان فشل أي استراتيجية.
ولكن مع التحول الرقمي، هناك أخطاء أكثر خطورة يرتكبها أصحاب الأعمال والمديرون.

1- عدم القدرة على تحديد المخاطر

يؤثر التحول الرقمي على جميع جوانب عملك. ويشمل ذلك الأمن السيبراني وأمن الشبكات، وعمليات التكامل والشركاء الخارجيين، والخصوصية، والعمليات، وغيرها.
كما تعد العوامل التنظيمية وتسرب البيانات من بين المخاطر التي يجب مراعاتها ومراقبتها عند تنفيذ التحول الرقمي.

2- افتراض أن التحول الرقمي هو أمر يتعلق بتكنولوجيا المعلومات

التكنولوجيا الرقمية و التكنولوجيا وجهان لعملة واحدة. وهذا هو السبب في أن العديد من المديرين، وحتى الموظفين، يفترضون أن التحول الرقمي يتعلق فقط بقسم تكنولوجيا المعلومات.

سواءً كانت استراتيجية التحول الرقمي لديك تتضمن رقمنة أنظمة الموارد البشرية، أو أتمتة المخزون، أو تبسيط عمليات التسويق والمبيعات، أو أي شيء آخر، أو كل ما سبق، قد تبدأ العملية من قسم تكنولوجيا المعلومات ولكنها تؤثر على الجميع وعلى كل شيء.

3- عدم إبقاء فرقك على اطلاع دائم

أحد العوامل الرئيسية لنجاح استراتيجية التحول الرقمي هو ضمان أن يكون كل موظف على دراية بالاستراتيجية وكيفية تأثيرها عليه. وهنا يأتي دور استراتيجية إدارة التغيير. إنها عملية منظمة تساعد أعضاء فريقك على فهم التغييرات القادمة وتبني هذه التغييرات.

إن عدم إطلاع الناس على التغييرات هو أحد أكبر الأخطاء التي ترتكبها الشركات، مما يؤدي إلى استثمار الكثير من الأموال دون حدوث تغيير داخل المؤسسة.

4-محاولة القيام بالكثير بسرعة كبيرة

كما ذكرنا، التحول الرقمي هو عملية تتضمن العديد من الفرق في شركتك. لذا، فهو ليس شيئاً يمكنك تحقيقه بين عشية وضحاها، مثل إعادة تشغيل النظام. تبدأ العديد من الشركات تحولها الرقمي بحماس وخطط كبيرة. كبيرة جدًا، في الواقع، حتى أنها تنتهي بمحاولة القيام بالكثير في فترة زمنية قصيرة.

و النتيجة؟ تحول رقمي غير ناجح.

أمثلة على مشاريع التحول الرقمي الناجحة

على الرغم من أن نسبة كبيرة من الشركات تفشل في تنفيذ التحول الرقمي، فقد نجحت شركات أخرى في ذلك. إليك كيف نجحت 3 شركات عالمية في محاولات التحول الرقمي.

أدوبي ( Adobe)

يُعد التحول الرقمي لشركة أدوبي لبرامج الكمبيوتر من أهم التحولات الرقمية التي يجب ملاحظتها عند مناقشة التحولات الرقمية. عملت الشركة في السابق على نموذج قائم على الترخيص، حيث كان العملاء يشترون ترخيصاً لاستخدام منتجات الشركة.

ومع ذلك، تضمنت استراتيجية التحول الرقمي للشركة تغيير نموذج أعمالها إلى نموذج قائم على الاشتراك، مما جعلها شركة مقدمة للبرمجيات و الاعمال السحابية كخدمة. كما تضمنت أيضًا الاستحواذ على منصة التجارة الإلكترونية ماجنتو (Magento) وشركة التحليلات الإلكترونية أومينتشر (Omniture).

لم تقتصر استراتيجية أدوبي للتحول الرقمي على التكنولوجيا، فقد استثمرت الشركة الأمريكية في استراتيجية إدارة الموارد البشرية التي شملت مزايا الموظفين ورضاهم، بالإضافة إلى تحسين العلامة التجارية لصاحب العمل.

أدت جهود الشركة في التحول الرقمي إلى ما وصلت إليه الشركة اليوم. في عام 2023، أعلنت أدوبي إنك عن تحقيق إيرادات تزيد عن 19 مليار دولار.

ستاربكس (Starbucks)

أُطلق على استراتيجية ستاربكس العالمية للتحول الرقمي اسم دولاب الموازنة الرقمي (او في بعض الاحيان العجلة الرقمية الدوارة). تولد الشركة 90 مليون معاملة كل أسبوع عبر 25,000 مقهى في جميع أنحاء العالم.

وللاستفادة من هذا الكم الهائل من البيانات، لجأت ستاربكس إلى تحليلات البيانات التنبؤية عبر سلسلة التوريد وجهود التسويق والمبيعات.

وقد أدركت ستاربكس أن استراتيجيتها للتحول الرقمي تعتمد على برنامج مكافآت ستاربكس الشهير عالمياً وتطبيقها على الهاتف المحمول الذي يوفر خيارات دفع سريعة وسهلة.
تعتمد استراتيجية التحول الرقمي في صانع القهوة على المستهلك أولاً. يركز “الذراع الرقمي” على 4 ركائز، وهي المكافآت، والتخصيص، والدفع، والطلب، مجتمعةً، تجيب

الاستراتيجية إلى جانب برنامج المكافآت والتطبيق المحمول على حاجتين أساسيتين للمستهلك، وهما الراحة وتجنب الطوابير الطويلة.

استراتيجية التحول الرقمي التي تتبعها الشركة صانعة القهوة هي استراتيجية تضع العميل في المقام الأول. يركز “دولاب الموازنة الرقمي” على 4 ركائز، وهي المكافآت والتخصيص والدفع والطلب.

وتلبي هذه الاستراتيجية إلى جانب برنامج المكافآت وتطبيق الهاتف المحمول معاً حاجتين أساسيتين للعملاء، وهما الراحة وتجنب الطوابير الطويلة.

أمازون (Amazon)

بدأ متجر التجزئة الضخم أمازون كمتجر لبيع الكتب على الإنترنت. لكن نظرتها واستثماراتها الرقمية حولتها إلى واحدة من أكبر متاجر التجزئة والأسواق الإلكترونية في العالم.

وقد ركز التحول الرقمي للشركة الأمريكية على تسخير قوة البيانات والتحليلات، مما منحها رؤية أوضح لسلوك المشتري وأنماطه. وباستخدام الذكاء الاصطناعي، تشتهر أمازون بتوصيات المنتجات القائمة على الذكاء الاصطناعي، والتي تزيد من المبيعات وتكرار الأعمال.

ومع ذلك، لا تتوقف مبادراتها الرقمية عند تطبيقها على الهاتف المحمول، فهي تؤثر على مستودعات الشركة الضخمة وأنظمة التوصيل الخاصة بها في جميع أنحاء العالم.

كما تلعب مبادرات أمازون الرقمية دوراً رئيسياً في نجاح العملاء وتجربتهم. بدءاً من عمليات الإرجاع السهلة إلى المدفوعات السريعة إلى دعم العملاء الآلي والبشري، تُعد أمازون دراسة حالة لنجاح التحول الرقمي.

بناء الركائز الاساسية

يعد الشروع في التحول الرقمي للأعمال التجارية مسعىً كبيراً. وغالبًا ما يكون من الصعب تصور حجم العمل المطلوب فعليًا خلال عملية التحول، مع الحفاظ على العمليات التجارية اليومية.

وقد أدركت شركات مثل أدوبي وستاربكس وأمازون أن التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية لنموها ونجاحها. كما كانوا يعلمون أيضاً أن الأمر لم يكن عبارة عن إعادة تشغيل العمليات الحالية بين عشية وضحاها.

اعتماداً على حجم الأعمال، قد يستغرق تنفيذ استراتيجية التحول الرقمي سنوات. ولكن من المهم الحفاظ على العمليات خلال ذلك الوقت، مع تجنب إجراء تغييرات على جميع الفرق دفعة واحدة.

تعرّف على المزيد حول التحول الرقمي الناجح وكيف سيبدو لشركتك عندما تحجز استشارة مجانية من فاليويت.