الذكاء الاصطناعي يُعيد تعريف القيادة: صفات القائد الناجح في عصر الذكاء الاصطناعي

يتزايد تأثير الذكاء الاصطناعي على القيادة ، وصنع القرارات التجارية ، والمنافسة بشكل كبير. الذكاء الاصطناعي ليس مجرد موجة عابرة ؛ إنها إعادة ضبط أساسية. انها موجة تستلزم إعادة تعريف كاملة للمهارات والأدوار التي يحتاجها قادة الأعمال للتواجد في هذا المشهد الجديد المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

من المبكر جدًا فهم التأثير طويل المدى للذكاء الاصطناعي على وظائف الجميع؛ ومع ذلك ، سيستمر المديرون في مواجهة أكبر التحديات. سيحتاج قادة الأعمال إلى تطوير المهارات اللازمة لفهم أي العمليات يمكن تطويرها بالذكاء الاصطناعي وأيها يمكن استبدالها بالكامل. كما أنهم يحتاجون أيضًا إلى فهم عميق لكيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي ومسؤول. وعلاوة على ذلك ، سيتعين على الإدارة العليا أن تقود عمليات وتجارب على الأعمال القائمة على الذكاء الاصطناعي.

فان قلة من القادة اليوم لديهم المعرفة التنظيمية والمعرفة اللازمة بالذكاء الاصطناعي للمرحلة القادمة، وسيكون سد هذه الفجوة أمراً بالغ الأهمية.

بالأرقام : تأثير الذكاء الاصطناعي على السوق

تُحدث العديد من الشركات “تحولًا جذريًا” في كيفية إنشاء القيمة وتقديمها والاستحواذ عليها. وهذا يؤثر بشكل مباشر على الوصف الوظيفي للإدارة العليا والإدارة الوسطى والموظفين ، وفقًا لاستطلاع السنوي العالمي السابع والعشرين للرؤساء التنفيذيين السابع لشركة برايس ووترهاوس كوبرز العالمية للاستشارات.

سواء أكانوا يحولون منتجًا تقليديًا إلى برنامج برمجي أو منتج يعتمد على البرمجيات، أم ينظرون إلى قنوات التواصل مع العملاء وإزالة الوسطاء، أم يحولون سلسلة القيمة إلى قطاعات أخرى، أم يفتحون أسواقًا جديدة، أو العديد من الأمثلة الأخرى، يؤكد معظم الرؤساء التنفيذيين في دراسة شركة برايس ووترهاوس كوبرز أن المديرين التنفيذيين يتجهون إلى الذكاء الاصطناعي التوليدي كأداة أساسية لإعادة ابتكار أعمالهم.

يُظهر الاستطلاع عن توقع قادة الأعمال لضغوط أكبر على مدار السنوات الثلاث المقبلة مقارنة بما واجهوه خلال الخمس سنوات الماضية بسبب التكنولوجيا.

والأهم من ذلك، يعتقد 45٪ من المشاركين في الاستطلاع أن شركتهم لن تكون قابلة للاستمرار في غضون عشر سنوات إذا استمرت على مسارها الحالي، وذلك بارتفاع عن نسبة 39٪ التي تم الإبلاغ عنها في العام السابق. تعكس هذه الزيادة قلقًا متزايدًا بشأن دور الذكاء الاصطناعي.

ليس الخوف من تطور المشهد هو العامل الوحيد الذي يشجع على سرعة التحول، فقد وجد استطلاع عالمي أجراه معهد آي بي إم العملاق للتكنولوجيا لقيمة الأعمال لعام 2023 على 3000 شركة في 24 قطاعاً أن 64% من المستثمرين و66% من أعضاء مجالس إدارة الشركات التي شملها الاستطلاع يطالبون قادة الأعمال بتسريع تبني الذكاء الاصطناعي وإحداث تحول في عمليات الشركة.

كشف نفس الاستطلاع أن 75٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن ميزتهم التنافسية ستعتمد على امتلاك الشركة للذكاء الاصطناعي التوليدي الأكثر تقدمًا والذي تم دمجه في عمليات الشركة ومنتجاتها.

وبالمثل، أظهر استطلاع برايس ووترهاوس كوبرز أن 69٪ من المديرين التنفيذيين يعتقدون أن معظم الموظفين، بمن فيهم أنفسهم، سيحتاجون إلى تطوير مهارات جديدة في العامين المقبلين لمجرد الحفاظ على وظائفهم.

وعلاوة على ذلك، يعتقد 64% من قادة الأعمال أن الذكاء الاصطناعي سيزيد من حجم العمل الذي يمكن للموظفين إنجازه، بينما قال 58% منهم إنه سيحسن من جودة حلولهم، وبالتالي سيؤدي إلى زيادة الإنتاج الكلي للشركة و زيادة ارباحها.

إلى جانب العوامل الداخلية، تلعب بعض العوامل الخارجية دورًا أيضًا في إبطاء التحول الضروري للشركات في عملياتها. فقد أبلغ 56٪ من المديرين التنفيذيين عن تأجيل الاستثمارات في شركاتهم بسبب عدم الوضوح حول الطبيعة التعطيلية للذكاء الاصطناعي والمشهد التنظيمي.

و تُترجم هذه الأرقام الحاجة إلى تحول في كيفية قيادة المديرين، وإعادة النظر في استراتيجياتهم وأهدافهم المحددة، وطريقة تواصلهم ، وما يتوقعونه من فريقهم.

تحدي الذكاء الاصطناعي للقيادة

معظم القادة غير مجهزين بالمعلومات والمهارات اللازمة للتكيف مع السوق الحالية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. فوفقًا لدراسة شركة آي بي إم، يعاني 61% من المديرين التنفيذيين من صعوبة في تطوير وتطبيق إرشادات متسقة في عمليات مختلفة في شركاتهم.

بل أكثر من ذلك، أفاد 45% من القادة الذين شملهم الاستطلاع أنهم يستخدمون الذكاء الاصطناعي لتطوير استراتيجياتهم واتخاذ القرارات. وهي خطوة اعتبرتها العديد من الدراسات غير فعالة ومضرة في كثير من الأحيان. حددت معظم الأبحاث حول هذا الموضوع العديد من القضايا الشائكة، تحديدًا كيفية اتخاذ القرار بناءً على الحدس والمنطق السليم والقدرة على تطبيق الخبرة الخاصة بالموقف، وكلها أمور لا يمتلكها الذكاء الاصطناعي.

وبلغة الأرقام، أعرب حوالي 73% من خبراء التكنولوجيا عن مخاوفهم بشأن النتائج المحتملة المتحيزة المحتملة للذكاء الاصطناعي، حيث رصد 63% منهم بالفعل تحيزات في مخرجات الذكاء الاصطناعي التوليدية، وذلك وفقاً لاستطلاع أجراه مزود خدمات إدارة علاقات العملاء شركة سيلز فورس في مارس 2023 على أكثر من 500 من كبار قادة تكنولوجيا المعلومات. وبالمثل، وجد تقرير حالة الذكاء الاصطناعي في عام 2023 الصادر عن شركة الأبحاث العالمية ماكنزي أن 56% من القادة أعربوا عن مخاوفهم بشأن مشكلات دقة بيانات الذكاء الاصطناعي.

وعليه، يجب أن يقتصر دور الذكاء الاصطناعي في تطوير الاستراتيجيات على الدعم التحليلي والوصول إلى المزيد من البيانات.

رؤية محسنة من خلال معالجة البيانات بالذكاء الاصطناعي

الشركات تغرق في البيانات. سواء كان الأمر يتعلق بمقاييس تشغيلية معقدة، أو أنماط استهلاك المستخدمين، أو حتى مستويات الاحتفاظ بالعملاء، فإن الحجم الهائل من المعلومات يمكن أن يكون هائلاً. يعد هذا أحد المجالات الرئيسية التي يمكن للقادة تحسين مهاراتهم فيها: القدرة على استخدام الذكاء الاصطناعي لدفع عملية صنع القرار واكتشاف الفرص المتاحة للأسواق الجديدة.

يتفوق الذكاء الاصطناعي في تحليل مجموعات البيانات الضخمة التي قد يستغرق البشر سنوات لمراجعتها. حيث يمكنه تحديد الاتجاهات والأنماط والحالات الشاذة في مختلف مجالات المؤسسة، بما في ذلك:

● العمليات: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات خطوط الإنتاج للتنبؤ بأعطال المعدات، وتحسين جداول الصيانة، وتحديد الاختناقات التي تعيق الكفاءة.

● الإنتاج: من خلال تحليل بيانات الإنتاج في الوقت الفعلي، يمكن للذكاء الاصطناعي مساعدة القادة على التنبؤ بالطلب وتحسين تخصيص الموارد وتقليل تأخيرات الإنتاج.

● المستهلك: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات سلوك المستخدم لفهم كيفية تفاعل العملاء مع منتجاتك أو خدماتك. يتيح ذلك للقادة تخصيص التجارب وتحديد مجالات التحسين واستهداف جهود التسويق بشكل أكثر فعالية.

● إنتاجية الموظفين: يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل بيانات نشاط الموظفين لتحديد الأنماط التي تسلط الضوء على مجالات التطوير. وهذا يمكن أن يساعد القادة على تصميم برامج التدريب ومعالجة الإرهاق وتحسين سير العمل لتحسين أداء الفريق.

الريادة في العصر الجديد

لقد أعاد الذكاء الاصطناعي أيضًا تشكيل سير عمل اتصالات الشركات، سواء داخليًا أو خارجيًا، بالإضافة إلى المهارات القيادية اللازمة لمواكبة كل ذلك.

عندما يتعلق الأمر بالاتصال الداخلي، يمكن للعديد من أدوات الترجمة الفورية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي التغلب على الحواجز اللغوية، مما يسمح بالفهم الفوري وتدفق الأفكار بشكل أكثر ثراءً. كما تتيح لك أدوات أخرى إنشاء تقارير ملخصه فورية عن مهام الموظفين وأدائهم. يساهم كلا النوعين من أدوات الذكاء الاصطناعي في توسيع فريقك ليشمل مجموعة خبراء عالمية.

وعلى صعيد الاتصال الخارجي، تلجأ العديد من الشركات، وخاصة تلك التي لديها قاعدة عملاء عالمية، إلى أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لتحسين بعض أنشطة خدمة العملاء والتسويق ما بعد البيع، مما يحرر فريقها لتولي أدوار أكثر تأثيرًا. و تشمل الأمثلة هنا الدردشات الآلية وحملات التسويق الآلية.

على القادة البقاء على اطلاع دائم بأدوات الاتصال وقيادة تبني فرقهم لأدوات الذكاء الاصطناعي في مجال الأعمال. كما أنهم يحتاجون إلى وضع حوافز تشجعهم على الارتقاء بمهاراتهم، والأهم من ذلك، يحتاج القادة إلى طمأنة الموظفين بأنهم لن يتم استبدالهم.

يحتاج قادة الشركات إلى البقاء على اطلاع دائم بالمخاوف الأخلاقية المتعلقة بالذكاء الاصطناعي وقضايا الخصوصية. كما يحتاجون أيضاً إلى مواكبة مؤسستهم للوائح الجديدة المتعلقة بالذكاء الاصطناعي.

الذكاء الاصطناعي الموثوق ليس مجرد أنظمة متوافقة وآمنة. بل يعني نشر الحلول المناسبة للمواقف المناسبة واستخدام البيانات والسياسات والإشراف المناسبين لتحقيق نتائج موثوقة وذات صلة. و يتطلب تحقيق ذلك نهجًا على مستوى المؤسسة ومجموعة من الممارسات الموثوقة.

صفات قيادة الذكاء الاصطناعي

إن وتيرة التغيير التكنولوجي لا هوادة فيها، والقادة الوحيدون الذين يزدهرون في هذه البيئة هم أولئك الذين يتمتعون بأربع صفات.

1. القدرة على التكيف السريع: يحتاج المديرون التنفيذيون إلى الشعور بالراحة في التعامل الغموض، واعتماد الأدوات والعمليات الجديدة بسرعة، والتعلم المستمر للبقاء في المقدمة. يتطلب هذا عقلًا منفتحًا، واستعدادًا للتجربة، والتركيز على تعزيز ثقافة التعلم مدى الحياة داخل فرقهم.

2. شجاعة التجربة: لا أحد يعرف الأدوات الجديدة التي سيطلقها الذكاء الاصطناعي في غضون أشهر قليلة، ناهيك عن سنة واحدة من الآن. هذا يعني أن القادة الذين يحاولون تقديم حلول مبتكرة للسوق، والتي تتطلب البحث والتطوير، وتحولات قوية في المواقف، والاستثمار، يخوضون التجربة غامضة نسبيًا. وهذا يتطلب الشجاعة للمخاطرة، والمرونة للتعلم، والانفتاح لطلب الاراء والتدريب.

ومن خلال تعزيز ثقافة الأمان حيث يتم تشجيع التجريب والنظر إلى الأخطاء على أنها فرص للتعلم، يمكن للقادة الشجعان إطلاق العنان للابتكار وتجاوز التحديات الحتمية التي تصاحب تطبيق التقنيات الجديدة.

3. الذكاء العاطفي: غالبًا ما يؤدي الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي والتفاعل الافتراضي إلى تفاعل خالٍ من المشاعر. وهذا هو الفخ الذي يجب على القادة تجنبه والتأكد من أن فريقهم يفعل ذلك أيضًا.

يمكن للمديرين التنفيذيين الذين يتمتعون بدرجة عالية من الذكاء العاطفي فهم وإدارة مشاعرهم بشكل أفضل، وكذلك مشاعر الآخرين. يمكنهم بناء الثقة مع فرقهم، وتعزيز روح التعاون والسلامة النفسية. وهذا أمر ضروري لتحفيز فرق العمل، وإدارة التفاعلات البشرية المعقدة، وضمان تطبيق الذكاء الاصطناعي بشكل أخلاقي ومسؤول.

من خلال تنمية هذه الصفات الأساسية، يمكن للقادة يهيئوا أنفسهم ومؤسساتهم للنجاح في عالم الذكاء الاصطناعي المثير للاهتمام و الغير مؤكد. سيكونون هم القادرون على تسخير قوة التكنولوجيا مع الاستفادة من نقاط قوتهم البشرية لبناء فرق قوية، ومواجهة التغيير، ودفع عجلة الابتكار.